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一、旅行社行业产业链

旅行社在旅游产业链中位于中游，处于上游旅游资源和下游用户之间。在在线旅行社以及互联网没有兴起和普及之前，游客自己预订旅游资源较不便利，并且也拿不到较好的价格，因此旅行社主要通过压低上游资源价格，通过资源整合形成产品，而后销售给用户，赚取利润。但随着信息的透明化，旅行社对上游的议价能力减弱。

旅行社行业产业链

资料来源：公开资料整理

二、旅行社行业发展环境

随着人们生活水平的日益提高以及手中可支配收入逐年增多，2013年至2019年期间，我国居民旅游花费呈现逐年上升趋势，2019年我国旅游花费增长至57250.92亿元，同比增长了11.65%。2020年旅游业受新冠肺炎疫情影响严重，旅游花费出行大幅下滑，跌至22286亿元，但整体来看，未来旅游行业花费增长趋势明显。

资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理

2019年我国国内旅游人次为60.06亿人次，旅游收入为2.23亿元，相较上一年分别增长了10.76%和10.56%，两者皆保持了较快的增长速度。2020年旅游人次及旅游总收入虽有下滑，但目前国内疫情防控得到，旅游业将迎来快速恢复。

资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理

相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国旅行社经营市场供需现状及投资战略研究报告》

三、旅行社行业发展现状

据国家统计局数据显示，2013年我国旅行社总数为26054家，截至2020年12月31日，文旅部调查显示我国旅行社数量为40682家，虽然旅行社行业有受到疫情的影响，但总体数量还是同比增加了4.39%。

资料来源：文旅部，华经产业研究院整理

2020年第一季度至第四季度，全国旅行社国内旅游组织人次和接待人次呈增长态势，2020年第四季度全国旅行社国内旅游组织2524.58万人次，接待3307.90万人次。

资料来源：文旅部，华经产业研究院整理

2020年旅行社国内旅游组织5772.71万人次，其中旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、广东、江苏、湖南、重庆、湖北、福建、上海、四川和陕西，其中排在首位的浙江旅游组织人次为830.32万人次。

资料来源：文旅部，华经产业研究院整理

2020年旅行社国内旅游接待7515.82万人次，其中旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、湖北、江苏、海南、贵州、广东、湖南、云南、安徽和福建，其中排在首位的浙江旅游接待人次为1289.27万人次。

资料来源：文旅部，华经产业研究院整理

四、提升旅行社导游质量刻不容缓

新时代背景下，旅游消费比例逐渐提高，给经济社会发展带来了较大的动力，并且逐渐呈现出推动经济全面发展的势态。疫情给旅游行业和旅行社导游服务工作带来了冲击，更是给导游提出了新的挑战。但目前旅行社导游和游客的矛盾仍时有发生，因此旅行社导游服务质量提升面临的问题有很多，主要包括三方面。第一，旅行社导游的整体素质有待提升；第二，旅行社导游缺乏与社内各部门的沟通；第三，缺乏完善的导游考核激励体系。疫情过后，随着人们旅游需求的反弹，旅游行业将出现较强的反弹，为促进旅行社行业恢复和发展，针对旅行社导游，应当通过构建完善的导游管理培训体系、鼓励导游与旅行社内部门沟通、创建有效的导游考核激励体系等措施实现旅行社导游服务质量的提升，从而达到行业健康良性发展的目的。

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