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消除“黑导游”需让导游拥有职业获得感

时间:2022-10-10 02:05:51 | 浏览:1583

作者:江德斌据工人日报报道,不久前,福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传。视频中头戴遮阳帽女子“霸气”质问一男性游客:“到了鼓浪屿还这么嚣张,在岛上你信不信走不出去!”视频发布者称:“交了导游费,不消费买东西就是这样的态度。”该视频再次

作者:江德斌

据工人日报报道,不久前,福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传。视频中头戴遮阳帽女子“霸气”质问一男性游客:“到了鼓浪屿还这么嚣张,在岛上你信不信走不出去!”视频发布者称:“交了导游费,不消费买东西就是这样的态度。”该视频再次引发网友对“黑导游”吐槽。从云南导游强制消费到东北雪乡宰客,“黑导游”不断曝光。而在低价旅游、强迫消费、隐性购物等乱象背后,导游“职业生存焦虑”正在蔓延。

俗话说,一颗老鼠屎害了一锅汤。“黑导游”虽然只是少数人,并不代表整体导游群体,但其“黑心”“贪婪”的低劣品行,一心只为赚钱的做法,损害到了游客的权益,对行业造成的负面影响很大,一直遭到社会舆论批评。“黑导游”虽经打击、整顿,但并未消失,说明滋生“黑导游”的土壤仍然存在,仅靠常规手段是不够的。

从各地曝光情况看,“黑导游”具有共性特征,主要是在强迫消费、购物回扣等涉及到导游收入的方面。据媒体调查反馈信息显示,“黑导游”自身也颇感无奈,吐槽“收入不高,薪水要从游客购物提成中赚取,带客购物实是无奈之举。”由此可见,导游薪酬机制畸形化、福利保障不足、工作压力大等因素,令导游群体普遍缺乏安全感,在激烈竞争的市场环境下,部分导游为增加收入,就不惜违规操作,成为了“黑导游”。

目前,组团社低价揽客,然后由地接社“买团”抢客,最终导游胁迫消费赚“返点”来“填坑”,依旧是旅游行业的一种畸形“食物链”。可见,“黑导游”是不合理低价游、行业不规范的产物,导游与游客其实也都是利益受损者。中国式导游如何走出行业怪圈,长期备受社会各界关注,其中导游薪酬制度改革一直被认为是破题关键,需要建立完善的薪酬机制,“黑导游”才会逐渐消除。

为推动旅游产业、导游行业的进一步发展,国家旅游局制定了《关于深化导游体制改革 加强导游队伍建设的意见》,旨在打破导游执业渠道由单一旅行社委派的传统模式,明确导游可以“自由执业、自由流通”。实践证明,自由执业给予了导游自由选择权,但还是缺乏薪酬和福利保障,于是出现旺季人手紧缺,淡季低价竞争的情况,“黑导游”还是屡禁不绝。可见,在给予导游选择权的同时,还要加强监管力度,对违规行为予以严惩。

如今,我国已经进入消费升级阶段,旅游产业也在进行相应的改革,通过打造全域旅游、品质旅游、错峰旅游等,实现旅游经济产业升级,推动行业高质量发展。可见,未来不合理的低价游将会逐渐式微,越来越多的游客重视体验感,愿意花钱买服务。因此需要尽快建立健全导游的薪酬保障制度,让导游执业得到应有尊重,使其通过服务享受到符合劳动付出的薪酬,以提升职业获得感。(江德斌)

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