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新京报讯（记者 王真真）消费升级趋势下，高质量的旅游体验日益成为游客的共同追求，出游过程中的导游服务及目的地服务，在用户旅游体验提升中起到了举足轻重的作用。2月10日，途牛发布的《2020导游服务年度报告》显示，上海、南京、洛阳、南昌、张家界、恩施、桂林、厦门、西安、太原等地导游服务满意度较高。稳重干练的80后成为导游队伍的主力军，18-30岁的青年群体作为导游的新生力量，与年轻一代的游客有更多共鸣。

途牛认为，导游这个职业群体，既需要经验丰富、成熟稳重的“前辈”，也需要充满激情与活力的“后浪”。按年龄划分，途牛有近半数导游年龄在31岁-40岁，稳重、干练的80后成为导游队伍的中坚力量，占比44%；37%的18岁-30岁的青年群体作为导游的新生力量，“阳光”“活跃”“积极”是他们的标签，与年轻一代的游客有更多共鸣。

按从业年限划分，从业5年-10年的导游人数最多，占总人数的31%；从业10年-15年与从业5年以下的导游人数相当，分别占比25%、26%；另外，有18%的导游从业15年以上，带着各地游客阅尽祖国大好河山的使命，贯穿了大半个职业生涯。

《报告》显示，游客对国内导游的满意度普遍较高，有66%的导游满意度保持在98%的高位，其中，23%的导游拿到了100%满意度的佳绩。服务细致真诚、讲解丰富专业、性格开朗有趣是大部分高分导游的共同特点。较为年长的客人更加重视导游对历史知识、人文风情的讲解以及细心周到的服务，年轻一代的客人更喜欢具有亲和力、洞悉年轻人喜好的导游。

按地域划分，上海、南京、洛阳、南昌、张家界、恩施、桂林、厦门、西安、太原等地导游服务满意度高，其中，上海、南京、洛阳三地导游综合满意度均为100%，并列第一。而从点评率来看，南京、贵阳、洛阳、太原、西安、广州、桂林、上海、南宁、厦门等地导游获点评率较高。

校对 柳宝庆