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许海燕 见习记者 颜

最近，拥有178年历史的英国老牌旅游公司托马斯·库克宣布破产。作为世界第一家旅行社，其业务曾遍及16个国家和地区，每年接待游客量1900万。

面对互联网旅游，受冲击的不止是托马斯·库克，国内不少旅行社也是步履艰难，一些人甚至发出“传统旅行社已死”的哀叹。果真如此吗？

传统旅行社门庭冷落

17日，记者来到南京金鹰汉中新城16楼的中国国旅国际旅行社汉中门店，从16楼电梯出来，满眼是欧洲、日本、东南亚等地旅行的海报，整个楼层却空空荡荡。虽是周日，只有一位头发花白的老人咨询了几个问题便离开了。旅游顾问杨琴说，旅行社主要客源是老年人，年龄集中在60岁以上，“相比5年前，明显感觉客源缩减，基本见不到年轻人。”

18日上午10点半，南京金源河西商业广场舜天海外旅游门店还关着门，店门上挂着“有事外出、马上回来”的牌子，记者在店门口等了20分钟，其间没有一个客户到来。记者按照牌子上的电话拨过去，无人接听，一天后，记者才收到姗姗来迟的回电。

传统旅行社疲态尽显，我国旅游市场却欣欣向荣。文化和旅游部数据显示，2018年，国内旅游人数55.39亿人次，实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。

旅游市场的繁荣，并没有给传统旅行社带来更广阔“钱景”。从事旅游业26年的顾震，两年前离开了传统旅行社，投资了朋友创办的D-Lux旅行，在南京专做高端定制旅行。“互联网对传统旅行社的冲击是巨大的”，顾震说，携程、途牛、飞猪等线上平台兴起，除了像众信、凯撒这样已经上市的传统旅行社依靠好的内部运营、成本控制突围，大量的传统旅行社经营困难，“传统旅行社以不菲的人力和房租开设门店销售全线产品，却采用线下门店报名方式，难以吸引年轻人，而老年团利润不高。”

“传统旅行社已经到了不得不转型的地步，大多数传统旅行社却难以转型。”途牛的一位业内人士认为，互联网消费习惯的养成，让年轻人与传统旅行社完全隔离，如今不少传统旅行社与电商平台合作，大部分利润被电商抽成。

在线旅游平台势不可挡

“现在网上订出国游简单快捷，客服回复很快，而且可以比价，没必要去传统旅行社。”90后南京白领张璇说，去年十一在网上平台预订了5天4晚的日本游，酒店和机票轻松搞定，其它都是自助行。今年十一，她又在线上平台订了8日6晚的俄罗斯行。

“只要动动手指的事儿，为什么要去跑腿？”记者在南京随机采访的5位90后都表示，从没去过传统旅行社门店，甚至没人能够准确说出一个传统旅行社的名称。

传统旅行社陷于困顿，在线旅游蒸蒸日上。数据显示，2013—2017年，中国在线旅游市场交易规模年均增长率30%以上，不仅如此，在线平台已不再满足于网络世界，正利用品牌优势抢占线下，传统旅行社的最后阵地也被“蚕食”。

8月27日，携程公布消息，旗下三品牌门店(携程旅游、去哪儿旅行、旅游百事通)1至8月出团销售额突破100亿元大关，其旗下门店数量今年将达8000家！途牛也加紧布局着线下自营门店，截至去年底拥有509家自营门市，另外还有29家自营地接社。

“与传统门店不同，互联网旅游新零售门店具有全新基因。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示，在互联网环境下成长的新一代消费者，越来越不满足走马观花式的传统旅游，对新产品和服务方式的需求不断升级，携程门店提供传统旅行社门店不具备的产品线和一站式服务、售后保障，线上线下打通，强化了顾客体验和零售场景。

线上线下融合不可逆转

传统旅行社，会成为我们身边逝去的风景吗？

面对线上旅游的冲击，传统旅行社不甘离场。不少旅行社开始尝试包机、包宾馆、包景区等方式，或者与学校合作出境夏令营、研学、游学等业务。

“传统旅行社拥有经验丰富的客服人员和产品制作人员，问题是如何突破体制机制，将优势转化，同时在产品和营销手段上进行转变。”在顾震看来，小型传统旅行社转型，可以走小而精路线，发展定制旅游，大而全的路线还是留给上市旅游公司来做。

以D-Lux公司为例，整个公司员工数不足50人，瞄准高端定制，开发的新产品颇受欢迎，80%员工具有海外留学背景或者是高端酒店集团销售出身，年龄多在30岁左右。“在消费升级的大背景下，越来越多的人重视旅行体验，因此兼顾自由度与贴心服务的定制旅行受到欢迎。我们在产品设计上更了解80后、90后的需求，目标人群主要是40岁-50岁的高端客户和经济实力较强的年轻人。目前，D-Lux已经成为南京高端定制游的龙头企业。”

“传统旅行社转型，还需相关部门的支持。”不少旅游从业者呼吁，目前我国有近4万家旅行社，但是有出境旅游资质的只有几千家，要获得出境旅游资质很难，希望相关部门能够支持符合资质的企业转型做出境游。

“旅行社行业线上与线下融合趋势不可逆转，传统旅行社须在阵痛中转型。”南京旅游职业学院副教授印伟认为，在产品上，传统旅行社要提高产品丰度，改变低价经营模式，实行差异化竞争，针对老年人、未成年人等特殊群体以及高端商旅、研学旅行等新兴旅游市场，提供个性化产品；在营销上，传统旅行社和在线旅游服务商合作，同时，自身也可运用微信小程序等方式在低成本环境下增加获客场景。在服务上，在线旅游服务商投诉率居高不下，传统旅行社可发挥门店直面客人优势，在服务品牌建设上提高市场竞争力，增加服务广度和深度，提升旅游产品服务内涵。

新华日报记者许海燕见习记者颜颖

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