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出境游全面冰封,旅行社今年生意黄了

时间:2022-10-10 02:28:11 | 浏览:963

作者:郭儒逸来源:商业人物(ID:biz-leaders)接近5月份,王涛(化名)所在旅行社的出境游业务仍然是“0”,这让整个公司上下都焦虑不已。“公司已经提出优化员工,其余人员采取无薪休假或轮岗的方式上班。由于没有业务可做,现在我们是纯无

作者:郭儒逸来源:商业人物(ID:biz-leaders)


接近5月份,王涛(化名)所在旅行社的出境游业务仍然是“0”,这让整个公司上下都焦虑不已。


“公司已经提出优化员工,其余人员采取无薪休假或轮岗的方式上班。由于没有业务可做,现在我们是纯无业的状态。”他无奈地说。


王涛是北京一家国际旅行社的资深员工。受疫情影响,这几个月来公司业务几乎全部停滞,正在遭受罕见的行业冲击。在旅游业工作多年之后,他陷入一种从未有过的茫然之感。


他所在的这家旅行社,是国内比较老牌的出入境旅游运营商,成立已有20多年,主营B2B出境游业务。据官网资料显示,目前其员工有一千多人,业务分布在全国30个省市的数百个城市,服务超过6500家代理商。


在一个多月之前,被称为“签证巨头”的百程旅行宣布破产清算,这是疫情期间业内首个倒下的案例。百程的倒闭,就像是在业内投下一枚重磅炸弹,让那些仍在支撑困局的从业者顿感心惊。对他们而言,这场罕见的疫情洗礼,不知道何时才算真正熬过去。


截至目前,新冠肺炎疫情已经蔓延至全球200个国家和地区,这让严重依赖出境游业务的旅行社雪上加霜。今年原本规划中的出境游火热景象,如今都成了泡影。虽然当前国内各行业逐步进行复工,但在这些旅游业的从业者眼中,他们除了继续等待,没有别的办法。


以下是王涛的自述,经“商业人物”编辑整理:


我是在2016年5月入职的这家公司,之前在其他旅行社工作过几年。我们公司主要是做针对团体客户的出境游服务,不接收散客。这家旅行社成立的时间很早,是国内最早的四家欧洲出境游产品批发商之一,在业内算是名列前茅,比较有实力和名气。


受到疫情的影响,从春节时到现在,公司有过几次复工时间和业务上的调整。最早我们是在1月底收到通知,原定于正月初七的上班时间,被直接推迟到3月份。当时公司方面没有谈薪资问题,仍然是正常发放。到2月份以后,看形势没有好转,公司又推迟了复工时间。后来应该是要响应复工号召,当时北京市规定人员密集企业员工到岗率不超过50%,因此公司通知我们实施轮岗复工,员工三班倒,确保大约三分之一的员工到岗。


那时工资方面开始有了调整,3月份就按照基本工资的80%发放。我们的薪酬是由基本工资和提成构成,两者比例大致是6:4,但旅游行业的基本工资本来就不高,这下到手的就没多少了。等到3月下旬,公司又下发了一个通知,说疫情下出境业务没法恢复,公司压力很大,因此决定根据以往工作业绩和今年业绩预估,对人员实施优化和待岗,优化比例在25-30%之间。不过,这项规定主要是针对负责出境游业务的部门,公司还有负责会展业务的部门,当时在会展业务领导的坚持下,这个部门的100多名员工暂时全部留下,但基本工资也只能按50%的比例发放。


出境游业务的同事“比较惨”。除了被“优化”的员工,其他员工采取无薪休假(公司仅负担缴纳社保)和轮岗形式(会支付一定比例员工的工资)。而会展部门的员工,由于当前各种会议无法举办,因此也没什么业务。虽然情况暂时好一点,但也要看5月份公司整体的情况,不排除面临进一步调整。


不同于携程、途牛等在线旅游平台,这些平台对接的是C端消费者,而我们公司是它们的上游批发商。我们负责开发不同的路线产品,比如设计一个20人的欧洲团,在线旅游平台从我们手中购买这个旅游产品,再转售给消费者,最后客人会集中起来,由我们负责带队出游。我们会在当地对接景点和酒店等,服务客户完成整个游玩过程。


在我看来,做出境游服务的利润是挺高的。团体游涉及到吃、住、游、购、娱,其中每个环节都有利润返点。即便是出境前的签证办理——虽然我们公司并不服务散客办理签证,但据我了解,这里面的利润也并不低。比如办理一个欧洲游签证,业内成本大约是六七百元,但对外售价通常是在一千元左右,毛利率能达到20-30%。刚刚倒闭的百程,它主要做的就是签证业务,但百程之前为了赚取流量,大规模烧钱打价格战,甚至以成本价来做,这可能也导致它后来资金出了问题。


比较倒霉的是,我曾经也在百程工作过,当时还花了近一万元内部认购了百程的一点股份,但这笔钱现在估计拿不回来了。


旅游业有明显的淡旺季。在疫情之前,忙的时候常常会加班到很晚。由于涉及到和境外合作伙伴的沟通,负责对接的同事甚至需要通宵工作。但是目前,毫不客气地说,公司的出境游业务就是0。所以,现在上班的主要任务是取消之前的订单、与合作伙伴商谈赔偿等,等做完这些工作后也就没其他活干了。


总体上,我感觉今年旅游业尤其是出境游要黄了。目前国内恢复的多是省内的短途游,跨省乃至出入境旅游,仍然受到比较严格的限制。旅行社、酒店、景点等产业链上的每个环节,都会受到疫情的牵连。我们公司之前发的通知也提到,要加强对应收款的催款,5月30日之前要收回2019年的所有团款。公司在疫情前肯定是盈利的,但现在看上去压力确实很大。


我们现在接近“纯无业”的状态。按照公司此前规定,在4月15日之前采取的是轮岗制度,但之后怎么办,情况还不是很清楚。和以往淡季的时候类似,公司现在每天只发一些内部培训给大家学习,比如销售技巧、目的地情况介绍等。工作时间上也有变动,以前是朝九晚六,现在轮岗每天工作5个小时,主要是没什么业务可做。另外,即使只有三分之一员工到岗,公司还专门发文禁止上班时间睡觉、玩游戏、看视频——你想想,实际情况是他们有“多无聊”。


听说公司高管这次降薪降得更厉害,没有办法,全公司都要调整薪酬。现在能算上好消息的是,公司没有提出进一步裁员,但我觉得即便这样,也会有人主动离职。对很多员工来说,他们可能无法面对长期没有收入的状态,毕竟生活压力也不小。反过来,公司采取停薪休假的办法,这么做可能就是变相裁员,谁扛得住就留下,扛不住就走人。


形势这么不乐观,我从朋友圈里看到,一些同事和同行都已经开始做兼职、找副业。不少人在朋友圈推销卖货,比如泰国乳胶垫、燕窝、面膜、水果等等。我觉得,这次疫情很大程度上打击了一些从业者对旅游行业的信心,有的人发帖感慨,等疫情过后没准就要转行,不会再回来了。


我目前还有一个担心,就是疫情可能会改变大家的旅游消费习惯,短期内大家会不会更倾向于非团体聚集式的旅游、会不会因经济紧张而减少消费,这对我们都会有影响。旅游业今年肯定是“废了”,整个行业的恢复需要时间,但没有人知道疫情什么时候能彻底结束,这种不确定性是很容易令人担忧的。


我是一个外地人,在北京工作生活几年,一直没有买房子。相比那些身背房贷的同事来说,这是我“唯一能感到安慰的地方”,至少我的生存压力没那么大。但现在整个部门都是勉强支撑,如果5月份形势没有达到公司的预期,接下来情况就可能会更糟糕了。


是不是还继续干这行,是不是干脆离开北京,我最近一直在想这些事情。做了这几年,现在自己感到很迷茫,但暂时也做不了什么,只能静观其变吧。


*头图购买于视觉中国

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