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王女士的合同。(来源：受访者)

“团里人的费用都不一样，出发了以后还说要再加钱，在景点不买东西，导游就拖延着不走。”近日，王女士报了青岛栈桥国际旅行社有限公司的旅行团，旅游期间的种种不快让她直呼“不值得”。对此，青岛栈桥国际旅行社有限公司的负责人王经理告诉信网（0532-80889431），因为渠道不同，住宿、接送机等项目不同，游客交的费用也不同，并且旅游合同中本来就有购物的约定，但是旅行社还是给顾客退了800元费用差价，双方达成一致意见。

游客称跟团旅行遭遇各种问题

8月8日，齐齐哈尔的王女士从网上找到青岛栈桥国际旅行社报了一个旅游团，一共花2600元，大人的费用是每个人1200元，小孩200元。

8月9日，王女士一家就到了青岛与旅行团汇合，开启了青岛、威海、蓬莱五天四晚之旅。王女士一家跟团在青岛游览了栈桥、五四广场、青岛天主教堂、崂山等景点，原本快乐的旅行在她看来却有一些不对劲，“导游在车上说要加项目，收了550元。看没人愿意交钱，就说我们交的钱少，是来占便宜的。”

“第二天，我们到了威海。”在威海游览完一众景区之后，导游将游客带到了文成阁购物，“就是指定的地点，让我们买乳胶制品，我花了699元买了乳胶枕头。”

最后一站，旅行团到了蓬莱，游览完蓬莱阁之后，导游又将游客带到玉石店买玉，这次，王女士没有买，几天下来，她发现一些端倪：“如果没人购买，导游就故意不走，等有人买了东西才走，在购物的地方我们就待了大概一天。”

返程的车上，导游还给游客推销鱿鱼丝等特产。“给我们说都不要拒绝，每个人都买一点。”

青岛栈桥国际旅行社否认游客说法

对于王女士反映的问题，青岛栈桥国际旅行社有限公司的负责人王经理告诉信网，团里的游客所交费用确实不一样，但是有原因，“因为报团的渠道不同，每名游客的住宿、接送机等项目不同，游客交的费用也不同。”

王经理表示，这个旅行团本来就不是纯玩团，属于半玩半购物团，而且双方的合同中也有购物这一项，信网从王女士的合同中也看到确实有关于购物的约定条款。

王经理强调，购物全凭自愿，导游不会强制性购物。“哪敢强制购物，青岛对这个抓得很严，如果我们这么做的话，早就被处理了。”

至于临时加价的情况，王经理解释这是游艇等游乐项目的费用，完全凭自愿，没有任何强迫必须得交这笔钱，不想玩的游客可以在车上等待。

“如果导游在过程中有言语上不对的地方，我们肯定会处罚并道歉。”但王经理认为，有些游客跟完团以后想要回点费用，就进行投诉，像旅行社这类服务行业，一旦发生投诉，解决的办法就是给游客退款。

双方目前已经达成一致意见

据了解，王女士就此事投诉过，市北区文旅局的工作人员告诉信网，对于强制游客购物的行为，青岛市一直都保持不姑息、不纵容的态度，如果旅行社或导游真的涉及强制游客购物行为，一定会依法从严处理。据介绍，目前辖区内的各家旅行社都依法依规地进行经营，公然强制游客购物的情况出现几率不大。

工作人员说，相关科室的人员已经与王女士取得了联系，也跟旅行社了解的相关情况，“旅行社那边说他们自己解决。”据王女士反馈，目前，青岛栈桥国际旅行社有限公司给她退了800元费用差价，双方达成一致意见。

记者丨杜杲燃