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旅行团价格不统一中途加项目 栈桥国际旅行社退还差价

2022-09-11 08:50:15 5675

摘要:王女士的合同。(来源:受访者)“团里人的费用都不一样,出发了以后还说要再加钱,在景点不买东西,导游就拖延着不走。”近日,王女士报了青岛栈桥国际旅行社有限公司的旅行团,旅游期间的种种不快让她直呼“不值得”。对此,青岛栈桥国际旅行社有限公司的负...

王女士的合同。(来源:受访者)

“团里人的费用都不一样,出发了以后还说要再加钱,在景点不买东西,导游就拖延着不走。”近日,王女士报了青岛栈桥国际旅行社有限公司的旅行团,旅游期间的种种不快让她直呼“不值得”。对此,青岛栈桥国际旅行社有限公司的负责人王经理告诉信网(0532-80889431),因为渠道不同,住宿、接送机等项目不同,游客交的费用也不同,并且旅游合同中本来就有购物的约定,但是旅行社还是给顾客退了800元费用差价,双方达成一致意见。

游客称跟团旅行遭遇各种问题

8月8日,齐齐哈尔的王女士从网上找到青岛栈桥国际旅行社报了一个旅游团,一共花2600元,大人的费用是每个人1200元,小孩200元。

8月9日,王女士一家就到了青岛与旅行团汇合,开启了青岛、威海、蓬莱五天四晚之旅。王女士一家跟团在青岛游览了栈桥、五四广场、青岛天主教堂、崂山等景点,原本快乐的旅行在她看来却有一些不对劲,“导游在车上说要加项目,收了550元。看没人愿意交钱,就说我们交的钱少,是来占便宜的。”

“第二天,我们到了威海。”在威海游览完一众景区之后,导游将游客带到了文成阁购物,“就是指定的地点,让我们买乳胶制品,我花了699元买了乳胶枕头。”

最后一站,旅行团到了蓬莱,游览完蓬莱阁之后,导游又将游客带到玉石店买玉,这次,王女士没有买,几天下来,她发现一些端倪:“如果没人购买,导游就故意不走,等有人买了东西才走,在购物的地方我们就待了大概一天。”

返程的车上,导游还给游客推销鱿鱼丝等特产。“给我们说都不要拒绝,每个人都买一点。”

青岛栈桥国际旅行社否认游客说法

对于王女士反映的问题,青岛栈桥国际旅行社有限公司的负责人王经理告诉信网,团里的游客所交费用确实不一样,但是有原因,“因为报团的渠道不同,每名游客的住宿、接送机等项目不同,游客交的费用也不同。”

王经理表示,这个旅行团本来就不是纯玩团,属于半玩半购物团,而且双方的合同中也有购物这一项,信网从王女士的合同中也看到确实有关于购物的约定条款。

王经理强调,购物全凭自愿,导游不会强制性购物。“哪敢强制购物,青岛对这个抓得很严,如果我们这么做的话,早就被处理了。”

至于临时加价的情况,王经理解释这是游艇等游乐项目的费用,完全凭自愿,没有任何强迫必须得交这笔钱,不想玩的游客可以在车上等待。

“如果导游在过程中有言语上不对的地方,我们肯定会处罚并道歉。”但王经理认为,有些游客跟完团以后想要回点费用,就进行投诉,像旅行社这类服务行业,一旦发生投诉,解决的办法就是给游客退款。

双方目前已经达成一致意见

据了解,王女士就此事投诉过,市北区文旅局的工作人员告诉信网,对于强制游客购物的行为,青岛市一直都保持不姑息、不纵容的态度,如果旅行社或导游真的涉及强制游客购物行为,一定会依法从严处理。据介绍,目前辖区内的各家旅行社都依法依规地进行经营,公然强制游客购物的情况出现几率不大。

工作人员说,相关科室的人员已经与王女士取得了联系,也跟旅行社了解的相关情况,“旅行社那边说他们自己解决。”据王女士反馈,目前,青岛栈桥国际旅行社有限公司给她退了800元费用差价,双方达成一致意见。

记者丨杜杲燃

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