摘要：一年一度备受关注的315即将到来，市场上各式产品品质如何，服务怎样，都将在315前后迎来一场大考。其中，服务又成为重头戏，在经历重重检验后，到底哪些品牌能延续辉煌？近期，网易家居315家居服务调查大考提前放榜，对家装卫浴市场服务来了次大摸底...
一年一度备受关注的315即将到来，市场上各式产品品质如何，服务怎样，都将在315前后迎来一场大考。其中，服务又成为重头戏，在经历重重检验后，到底哪些品牌能延续辉煌？
近期，网易家居315家居服务调查大考提前放榜，对家装卫浴市场服务来了次大摸底。根据权威发布的《2021网易家居315家居服务调查报告-卫浴篇》显示，继2020斩获“双料冠军”后，恒洁在2021“315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”两大榜单均占据首位，卫冕“双料冠军”。
01权威榜单背后，代表业界高水准
网易家居是国内权威的主流家居网络媒体，315家居服务调查自2011年发起至今已沉淀11年时间，历经多年升级迭代，中正、客观、真实已成为该调查的代名词。
在调查形式上，2021年度网易家居315调查满分为100分，其中“线上服务”占比40%，“线下服务”占比60%。网易家居调查小组通过实地走访、从线下到线上后续服务跟踪调查，公正和权威性有所保证。
在范围上，2021年网易家居315服务调查共覆盖8大类150＋个品牌，旨在向用户及整个行业传递更有价值的信息。简言之，能够登上该榜TOP榜单，意味着企业已处于业界高水准。恒洁连续两年夺得服务双料冠军，就是实力的有力说明。
在服务领域的深耕不仅让恒洁拿下网易“双料冠军”，还让其成为“大国名片”。去年由人民日报主办的2020年中国品牌论坛中，得益于在服务和产品方面的亮眼表现，恒洁卫浴作为家居新国货唯一代表品牌，与华为、茅台、恒大等行业头部品牌同台亮相，入选人民日报社“品牌强国计划”，引发全网关注。
02卫冕“双料冠军”，恒洁以服务制胜
2020年以来，经历过疫情锤炼的中国家居市场走向成熟，越来越多家居品牌聚焦服务品质。恒洁做了什么，能领跑315家居服务调查“十一年大考”？
其一，服务标准高。恒洁的品质服务真正做到了有体系支撑，如通过塑造1350（一生为您）服务体系，率先进入以服务体系致胜的新时代。
为了让用户买得放心，恒洁推出智能坐便器整机六年质保服务，让消费者买得更安心，此举极大促进了行业整体服务水准。另外，恒洁还特地推出了“智能马桶换新服务标准和流程”，给用户带来更省心的体验。
实际上，在引领行业标准方面，恒洁一直是领跑者角色。第五届中国建筑卫生陶瓷质量大会上，恒洁就曾同时荣登智能坐便器、坐便器产品企业标准“领跑者”入围企业名单。
其二，服务体验好。据了解，恒洁在全国400多个城市设立了3000+服务网点，打动消费者的不仅有便利的服务，还有优雅、简约的店面。
恒洁还为用户提供了“有温度的互动沟通”，在2020年全民抗疫关键时期，恒洁不限品牌推出“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”；2021年春节期间恒洁仍旧提供“不打烊”服务，不间断为全国用户提供正常上门服务，并继续推出不限品牌的卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询及 24 小时远程指导故障排除服务。
一直以来，恒洁秉承的服务理念是“为用户提供超越期望的服务体验”，不断通过引领服务创新，提升用户生活品质，稳步将恒洁的服务体验逐步推向极致。有所坚持，有所革新，恒洁赢得用户支持也就在情理之中。
值得一提的是，恒洁积极践行“坚持以人为本，以“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”为核心价值观”的理念，而这一理念所带来的，必然是及时、温暖、专业的创新服务体系。正如恒洁董事长谢伟藩所言，只有做好产品和服务，才能真正提高消费者生活品质，真正感受到品牌所带来的价值。未来，希望恒洁能继续巩固和提升服务优势，以硬核产品实力为支撑，努力为消费者打造更好的用户体验。
