时间：2023-02-03 18:39:44 | 浏览：675
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发仔了解到，日前，自治区旅游发展委公布了11月份的广西旅游服务质量公报。
上个月，全区旅游质监执法部门共接到旅游咨询及投诉294件，其中旅游投诉61件，受理并立案调查45件（与去年同期相比增加19件，同比增加73.1%）。
那么
立案检查的45件旅游投诉中，
呈现出哪些情况和特点？
下面和发仔一起来看看……
1
投诉市场种类和区域分布
国内游33件，占73.3%，出境游12件，占26.7%。
其中
南宁市14件
柳州市1件
桂林市19件
北海市7件
防城港市、百色市2件
钦州市、贺州市1件
其他各市为零投诉
2
投诉对象
旅行社25件，占55.6%，非旅行社20件，占44.4%。
3
反映及投诉问题
反映景区问题13件，占28.9%；
反映降低服务标准12件，占26.6%；
反映导游未尽职责5件，占11.1%；
反映购物问题4件，占8.9%；
反映延误变更行程4件，占8.9%；
反映酒店问题3件，占6.7%；
反映擅自增减项目1件，占2.2%；
反映其他问题3件，占6.7%。
根据这份公报显示，上个月全区旅游市场总体平稳有序，无较大旅游服务质量投诉。
从游客投诉看，呈现出一些特点，如
存在旅游团队到指定购物店购物现象；
个别购物店以“交朋友、老乡、做善事、政府扶持项目”等借口欺诈游客；
个别旅行社存在变更行程、增减项目、降低接待标准等侵害游客合法权益的行为；
个别导游、筏工等工作人员存在服务态度差，以“升舱费、红包、小费”等名义向游客索要钱财问题。
此外，因天气变化、自然灾害、航线封闭等原因影响游客行程，个别旅行社不能与游客积极沟通协调，导致游客不满而进行投诉。还有个别景区存在收费价格公示不到位、门票优惠政策不落实等问题。
针对存在的问题，有关部门这样做
上个月，自治区旅游、公安、物价等部门组成联合督查组赴崇左、大新开展联合执法督查，拉开了广西旅游市场秩序整治“秋冬会战”的序幕。
根据国家旅游局工作方案，“秋冬会战”行动全区统一部署，以市为单位，分4个区域，按照“区域联动、属地负责”的办法在全区范围内同时开展。
12月，全区旅游部门将根据工作计划，推进“秋冬会战”行动深入开展，还将加强联合执法，对前期检查发现的问题加强检查、不定期组织复查，确保整治成果落到实处。
来源 l 南国早报记者 唐湘屏
编辑 | 南国早报记者 闫芬丽 实习生 钟桂英
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