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随着天气转暖，气温升高人们出行欲望也变强，加之国内疫情控制得非常好，报团旅游的客人也多了起来。可以说旅游市场相当火爆，好多产品线路卖得都非常好，但是随着团队数量的增加，相应的游客量也明显提高。我有一个旅游局的朋友，平时聊天时，聊到最近的一个投诉情况。我觉得这是个常见的问题，有必要和大家分享一下，以免朋友们跟团游被套路。

这个投诉是这样的，游客们在我们当地一家旅行社报了双飞6日的华东行程，收费999元，由于当时就看重价钱便宜，很爽快地交了钱办理了手续。满心期待烟花三月下江南，去欣赏一下江南风光。飞机到落地，当地导游接团，坐上旅游车以后简单介绍了一下行程，就要求游客每人再交720元钱自费项目。而且告诉客人，如果不参加所去景点都是免费的公园，即使到了景区也是参观景区外观。有的游客交了钱，投诉的那几位游客很诧异，他们觉得自己交了团费为什么到当地还要交钱，因为这个问题旅游车就停在路边，等待这几个客人把钱交了再走，交了钱的游客看见车子不走了，一个劲地在车上催促，结果游客都不开心。

游客投诉到我们当地旅游局，旅游局赶紧打旅行社电话问清情况。旅行社说已经把行程发给游客了，只是没有口头告诉游客，也许客人没有仔细看。后来经过旅游局的协调处理了自费的问题。其实我的分析是旅行社是为了成交这几位游客，故意没有说自费的问题。作为一名旅游从业者，向客人说明自费问题，是必须做到职业操守，往往一些自费目加到一起比报名时花的团费还要高，在不事先告知的情况下，造成投诉也是自找麻烦。实际上华东的旅游市场是比较规范的。降低价钱，到当地再交自费是经常用到的一种营销方式，在提供的旅游行程中也会列出自费项目和价钱明细。​

这件事本不应该发生，首先作为旅行社，即使行程当中写着一切费用问题，作为从业者也应该明确告知游客行程中所需的费用，介绍行程给游客，旅行社从哪方面来进专业性要强于游客。游客同意自费后再让其交费，签订合同。而不是为了利益，盲目成交，以为能蒙混过关，到最后给自己找麻烦。

​其次作为游客要认识到这么低的团费，从成本来讲根本不够行程中所需要的费用，这时游客就要提出疑问，凭什么团费会这么便宜，开旅行社的目的就是为了赚钱养家糊口，不要认为旅行社在做慈善。一定要仔细地看一下行程。如果不看行程就签订合同，那么游客和旅行社之间的合同已经建立起来了，行程也会在合同中体现，说明游客已经认可了这个行程。以免在行程当中影响自己的心情，影响游玩体验。

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