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导游职业真的将逐渐消失吗?

2022-10-10 01:58:11 1908

摘要:—点击上方蓝字,关注全国80万导游共同的:导游之家—一、导游行业的种种弊端暴露了其内在悖论1、旅游的季节性决定了导游需求的季节性,导游需求的季节性又决定了旅行社不可能雇佣全职导游。一年有四季、天气有冷暖、全国有统一的节假日、景点还有个最佳观...

—点击上方蓝字,关注全国80万导游共同的:导游之家


一、导游行业的种种弊端暴露了其内在悖论


1、旅游的季节性决定了导游需求的季节性,导游需求的季节性又决定了旅行社不可能雇佣全职导游。


一年有四季、天气有冷暖、全国有统一的节假日、景点还有个最佳观赏期,这一切都促成了旅游、游客、旅行社、导游的鲜明季节性。就如同农民有农忙、农闲之分,导游也是旺季忙死,淡季闲死。 


旅行社很少雇佣全职导游,无论从哪个角度讲都是可以理解的。因为在旅游淡季,花很多钱养着一大批“闲人”,一年下来,光发工资、上保险就要几万元的成本,更不用说办公场地和办公设备的固定投入了,这显然不符合企业经营之道。可到了旅游旺季,旅行社导游员不够用的情况又屡屡发生,临时招一些兼职导游,也是天经地义的事。旅行社也是企业,企业就要追求利润,讲究成本费用的控制。 



所以,旅行社对导游的需求是季节性的,这不同于其他许多行业或职业。目前全国共有旅行社近3万家,而目前全国持有导游资格证的人员将近80万人,其中80%均为兼职导游人员。


2、旅行社面临的残酷价格战决定了其只能微利经营,微利经营又导致旅行社养不起全职导游。


旅行社是一个市场准入门槛很低的行业,国际旅行社注册资本不少于150万元人民币;国内旅行社注册资本只要不低于30万元人民币就可以。


当前,旅行社行业呈“小而全”“大而全”“大无大的优势,小无小的特色”,旅行社提供的旅游产品差异化程度,大家在同一个水平线上竞争,共同分割一层蛋糕,为了招揽游客只能进行价格战。 


另一方面,随着自助游和旅游电子商务的兴起,一大批旅游预订的建立,中国旅游的互联网时代已经悄然来临,越来越多的旅游人群开始通过互联网了解、交换旅游信息,传统的旅游观念逐渐被取代。互联网的迅速普及以及旅游电子商务平台服务功能日益完善,推动了以休闲为主的度假式自助游的兴起,人们对导游的需求量出现萎缩趋势。市场的向上价格空间又被堵死,旅行社必然设法在成本费用上做文章,招兼职导游、不付导游薪酬就是降低经营成本的手段之一。



根据有关数据统计,现在中国大多数旅行社的毛利小于10%,有些甚至在5%以下,净利大多小于3%。


3、新劳动法的实施,造成导游连“公开”的兼职导游也做不成了。


新《劳动合同法》对于劳动者的保护将有所增强,旅行社也必须更严格地按照合同支付导游薪资并交纳社会保险金。因此,新法的实施会使旅行社的用工制度进一步规范,从挂靠、兼职转为以事实用工为主。而原本那些挂靠或兼职的导游则极可能会受到最直接的冲击,不得不转而挂到导游管理中心。  


4、导游职业的种种弊端很难吸引到优秀人才,优秀人才的缺失反过来又加剧了导游职业的危机。  


目前我国持有资格证的导游员中,80%的均为30岁以下的年轻人,更令人忧虑的是,大专及大专以下学历者也超过了80%。导游行业日益暴露出学历低、技能差等问题,职业道德素质、诚信意识和服务意识都在下降,对优秀人才的吸引力很低。  


没有基本的职业“风向标”,使导游找不到发展方向,赚钱和生存成了唯一目标,将使导游处于很低层次。优秀人才、优秀导游的比例过低,导游的整体职业形象就不可能提高,游客对导游的接受程度也就低,导游职业的危机也就会在众多替代技术面前愈演愈烈。



二、导游职业目前已经面临着三大严峻挑战


1、自助旅游成为潮流趋势,旅行社业务被逐步蚕食。


发达国家旅游业发展经验表明,人均GDP达到1000美元以后,大众旅游时代很快就要到来,旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中,旅游消费将渐趋理性化、个性化。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向“自行组织”、“自助旅游”。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适”和“体现个性审美”等特色旅游。  



自助旅游是一种时尚的旅游方式,可以表述为:以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标,完全自主选择和安排旅游活动,且没有全程导游陪同的一种旅游方式。自助旅游没有全程领队、导游陪同,在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活动,旅游者拥有完全的自主权。自助游将深刻影响中国旅游产业。


2、旅游电子商务迅速普及,导致线下业务逐渐萎缩。


据权威统计,全球旅游电子商务已经连续5年以350%以上的速度增长。在欧美发达国家,旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。



随着电脑的普及和人们文化程度的提高,互联网已经成为现代人获取信息的一种不可替代的工具。国内几乎所有的主流网站都涉足网上旅游,各大旅行社也纷纷“触网”。大多数游客现在已经养成,从互联网上获取旅游信息和进行旅游预订的习惯。这样一来,无形中导致了旅行社等传统旅游接待单位客流量的迅速减少、业务的逐渐萎缩。 


3、4A级以上景区全面上马电子导游,直接冲击真人导游。 


根据2003年制定的《旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则》,其中“细则一:服务质量与环境质量评分细则”规定,旅游景区设“语音导游(便携式可选择播放、便携式循环播放、定点循环播放)”可以最高加5分。一家景区要想申请4A级旅游景区,总评分必须达到850分以上。实际上,要达到850分以上,电子导游或语音导游几乎是必须上的。



目前,国内很多4A级以上的景区都已经上了电子导游,有了电子导游,人工导游的需求自然就会下来。


三、导游未来去向分析


“导”和“游”分家,“导”不再实行许可制


导游的内涵是为游客提供旅游过程中的向导和讲解服务。但现实中多数导游,只“导”不“游”;只带路、不讲解、少讲解。所以,我们建议实行“导”、“游”分家:  


“导”,是向导和带路的作用,向导和带路这个职能其实是不需要许可证的,任何人稍做培训都能带好游客的整个行程,不需要很高的文化水平。如果这个制度得以实施,那么,部分文化水平较低、不具备讲解能力的“导游”,就可能面临被淘汰的危险。


“游”,实际是在游览过程中的讲解服务。其实,旅游景点的讲解服务不是谁都胜任的,没受过专业训练,语言艺术不过关的人;没有专业知识背景,不具备研究能力的人,是不可能讲好一个景点的,尤其是文物古迹、宗教寺庙这类蕴涵几百年、甚至上千年文明史的人文景点。所以,讲解服务实行许可证制是合情合理的,也是必要的。这实际上是要求导游员要向研究性的“导游”、要向高级化方向发展,要求更高了。对高级导游员讲解服务的需求,更多会来自VIP游客和团体游客,只不过人的成本更高,收费更贵一些。  



而针对散客的讲解服务,将会被众多的电子导游企业和类似古游网的语音导游网站所垄断,初级导游员将会有部分转移到这个行业中去(具体情况可与古游网联系)。  


“导”和“游”分家是对导游行业的一次“革命”,目前还只是个人见解,接下来还会有很多问题冒出,需要解决,希望大家能不吝笔墨,多提好的建议。

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