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先看一位火爆朋友圈的济宁导游（视频）

提起导游，你的第一印象或直观感觉是啥？是耍耍贫嘴的段子手，还是动辄挖个坑让你买买买的黑导购？如果这样想，那实在是拉低了真正导游的身段了。

上周，去参加了省旅游行业协会组织的庆祝改革开放40周年的文旅融合座谈会。会长王德刚教授是恩师，来自业界的几位旅行社大咖，基本都是我省旅游界的前辈，也是老朋友，所以大家聊得很尽兴。在谈到旅游人才话题的时候，大家不约而同聚焦到了导游身上。

山东旅行社国际旅游有限公司的王玉才先生，1978年自北外毕业分配到山东，就开始做旅游接待，至今已40年，也是我省旅游界元老级的人物了。他深有感慨地说，现在全省注册的导游人数超过3万人，听起来队伍越来越壮大，但真正的人才还是稀缺。尤其是优秀的外语导游，根本不够用，他们经常从北京等地聘请，英语的一天500元，小语种的更贵。

山东旅游公司的吴进军先生是日语专业出身，是地道的日本通。他说当年公司里的导游人员90%以上都是外语专业，个个身怀绝技。而且当时的接待要求很高，路上的空闲时间，都要给客人讲解，政治、经济、历史、文化等无所不包，会让国外客人全方位了解中国。这也逼着导游业余必须加强学习，对国情、省情各方面都要有所涉猎，而且每次带团都要做笔记，回来以后会跟其他同事分享心得，共同进步。当时很多入境的商务、政务团，也会请导游客串即席翻译，这对导游外语水平要求很高，有时导游还要客串领队，现在这样一专多能的人太少了。现在新入职的大学生，有的连旅游的基本术语都搞不清。

王玉才说，他现在还保存着当年自己制作的好多专题资料，分门别类，无所不包。都是业余下的笨功夫。

山东国信国际旅行社的张晓国先生，也是我国较早的日语旅游专业本科毕业生，曾获得全国优秀导游员称号，当年曾经组织过“改革开放看山东”系列线路。他认为，导游应是杂家，但更应该是某些领域的专家。比如给客人介绍蔬菜大棚，就要对蔬菜种植摸个底透；给人家讲银杏种植，就要对银杏树的特点信手拈来，这样才行。而旅游业跟其他行业是天然耦合的，对导游的知识储备、素质要求其实特别高。

此外，几位老总还谈到，旅游说到底是跟人打交道的行业。作为导游员，根本上是旅游目的地的形象发言人，更是文化的弘扬者、传播者，尤其是在国际交往中，导游实际肩负着“民间大使”的重任。跟游客打交道，也需要投入真情实感，善于跟人家交朋友。

“导游其实是一个高尚美好的职业，以前一个团带下来，我们导游无论跟客人还是合作伙伴，都会成为很好的朋友。但现在接完团大家都各奔东西，人与人之间那些美好的情感，反而也淡了。”张晓国说，“旅游丢掉了文化，出门一趟如果只是买买买，那不能叫旅游，只能叫出了趟远门。这其中，导游的作用就显得尤其重要。”

听了几位老友的话，我也很受触动，当年学旅游专业没去考个导游证，也有些遗憾。这些年旅游业快速发展，导游队伍也是鱼龙混杂，尤其是经常见诸报端的导游欺客、宰客、逛黑店事件，不但拉低了导游职业的段位，更是让旅游行业斯文扫地颜面尽失。

古人云：取法乎上，得乎其中。如果取法于下，那就要得乎下下了吧。其实，做一名好导游，就跟做好其他本职工作一样，并不难。问题在于，我们往往走着走着就下坡了，忘了或者假装不知道这个行业真正的高标在哪里，这也许才是最麻烦的。

图片来自网络

（壹点号 老温随笔）

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