时间:2022-10-10 02:05:58 | 浏览:2341
门凤晓中国网时事评论员
近日,因“导游辱骂游客”事件又引起社会对导游这一行业的广泛关注,随之导游带团亏本垫付费用,导游职业无保险、危险性高,导游服务质量差等等相关问题也相继被频频曝出。
如今,受淡旺季、导游市场的不确定性等自然因素和社会因素的影响,导游与游客矛盾的多起新闻事件被曝光背后,是导游行业不容乐观的生存现状。
目前,市场上层出不穷的几元或几百元的低价旅游团起团“亏空”要靠“购物返点”来维持营生,已是众所周知的行业潜规则。网上有关旅游“强制消费”的一项调查显示,69.4%的参与调查的网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”。虽说行行新旧事物出现“存在即合理”,但损害消费者利益,有损行业发展的不利存在确有改革的必要。
现下大小旅游公司竞争激烈,“拼低价”成为旅行社赢得游客的有效手段,这些低价旅游团几经手到了导游手里基本已亏空,导游在基本工资本就不高的基础上还需自己先行垫付费用,因此,导游不得不挖空心思促使游客购物以获得“返点”。这就导致了游客“花钱抱团却不能自由购物”的不满情绪,并抱怨旅游团“空口号”、不自由且服务质量差。
针对以上问题,有人就提出既然导游对我们没有多大帮助,那还有存在的必要吗,为什么不干脆舍弃导游自由行?但现在来看,市场目前还是需要导游这个行业的,除却现下喜欢自由行的年轻人,中老年这一群体表示,在旅行过程中依然需要吃住、路线、解说等各方面的指导;偏远地区、少数民族地和出境游也需要专业导游的带领和语言翻译。
但目前游客普遍反映导游素质不高,带团不负责。导游又反映游客素质有待加强,且基本工资低,缺少专业培训,淡季就业无保障,很多都是临时招聘,人员流动性高,并且几乎无入职保险。有导游自嘲说工作中不仅要注意路途安全隐患还会面临部分游客的人身攻击,导游成一份“高危行业”。
游客投诉导游服务质量差,导游反映工薪、安全无保障,这就陷入了一个雇主与被雇佣者的死循环。相比《旅游法》颁布前后,旅游业暴露的种种乱象已不仅仅是相关部门的监管不力。海南三亚某大型旅行社总经理直言,《旅游法》对“坑人低价团”的约束,一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去,干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币,导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。”面对这种不良竞争导致的市场失范,在法律基础上,政府仍需加强规范市场,业内人建议加大力度惩处旅游业内违规现象,提高违法成本,发现零负团费,第一次可以警告,第二次撤掉相关资质。
旅游业是近年新兴的新型行业,市场发展还不够成熟,正走在茁壮成长却又面临坎坷选择的阶段,政府在背后起监管引导作用,其他有关旅游业自身发展的磕磕绊绊还得要交给市场选择,优胜劣汰是不可避免。面对不良竞争的旅游公司,在政府保驾护航下,良好的信誉、正规的程序和优质的服务必不可少,创新优化服务是脱颖而出的关键。另外,找准市场点,在中老年某一群体等特定方面做专、做好的另辟蹊径做法也不失为好的选择。
云南女导游骂游客针对日前网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况,云南省旅游执法总队昨日表示,此事并非发生在“五一”假期,在“五一”前夕,旅游执法部门已介入调查。根据视频,确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等问题。执法部门现拟吊销涉事导游导游证,拟责令旅行社停业整顿,并对旅行社负责人罚款2万元。
当前本土疫情呈现出“点多、面广、频发”的态势,部分地方旅游业暂时难以正常开展,导游员们也无法正常执业。3月24日,安徽省黄山市导游服务公司通过官方微信公众号发布了一则《黄山区采茶工招聘启事》。启事以黄山市导游员协会的名义表示:在目前旅游业暂
自2016年从事英文导游工作以来,今年是郭志伟进入旅游行业的第六年。2020年的疫情让他的工作发生了重大转变,历经摸索,如今郭志伟已经成为小有名气、主打长城景区的导游主播,其间,他被晒伤过也被冻伤过,犹豫过也彷徨过……2021年11月7日,
近日,文化和旅游部市场管理司发布了《2022年导游专业素养研培要点》,其中提到,要引导导游树立法治思维,严格履约,自觉抵制“不合理低价游”,积极劝阻游客参与境外赌博等违反我国法律法规和社会公德的项目或活动,维护游客合法权益。此外,要加强美学
澎湃新闻记者 钟煜豪日前,一段拍摄于新疆的视频“大爷不想购物给导游20元小费被训”引发关注,其后,自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局、兵团文化体育广电和旅游局文化市场综合执法监督局公布的事件初步调查通报称,经查,涉事导游张某和新疆某国
新京报讯(记者 王真真)消费升级趋势下,高质量的旅游体验日益成为游客的共同追求,出游过程中的导游服务及目的地服务,在用户旅游体验提升中起到了举足轻重的作用。2月10日,途牛发布的《2020导游服务年度报告》显示,上海、南京、洛阳、南昌、张家
为提高导游队伍综合素质,提升惠州旅游行业服务质量,12月26日,由惠州市文化广电旅游体育局主办的“讲好惠州故事”导游大赛决赛在五矿哈施塔特小镇举行。本次大赛邀请到广东省旅游协会导游分会名誉会长江澜,广东省旅游协会导游分会副会长王薇,惠州学院
导游曾经的国家干部,曾经的天使下凡,曾经的风光无限,是什么让导游这一行业一步一步的走到了今天这种绝望的边缘? 很多人一提到导游都会对导游的印象都不会太好,觉得导游就是宰客,拿回扣的!为何什么会变成今天这样? 可是不知道从什么时候开始,“穷
来源:交汇点新闻客户端交汇点讯 经过5个多月的激烈角逐,11月10日,扬州华侨城·2021年扬州市导游技能大赛进入总决赛,并于当天举行颁奖典礼。此次大赛是扬州近年来规模最大、主办和承办单位联合最多的一次竞赛,涉及景区讲解员、持导游证相关人员
【跟着导游看天下】今年“五一”假期,我和各地游客再一次踏上寻访北京文化味儿、时尚范儿和自然风光之旅。作为一个北京导游,虽然各个景点已去过多次,但每次带团游玩,我仍然感到常去常新。来到北京该怎么玩?今天我为大家推荐三条游玩北京的经典路线,即“
中国网6月15日讯 为加快建设高标准旅游市场体系,文化和旅游部近日印发《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》(下称《行动方案》)。《行动方案》明确,到2021年底,导游队伍建设和管理行动取得初步成效,行业管理制度改革
泰国当地向导Andy中新网7月30日电 在手机打车、订餐之后,“网约导游”也火起来。据人民网报道,暑期出游旺季到来,自由行客人明显增多,“网约导游”服务也迎来新的一轮预订期。“网约导游”政策已经实施两年有余, 实施以来获得了一定市场, 在线
作者:江德斌据工人日报报道,不久前,福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传。视频中头戴遮阳帽女子“霸气”质问一男性游客:“到了鼓浪屿还这么嚣张,在岛上你信不信走不出去!”视频发布者称:“交了导游费,不消费买东西就是这样的态度。”该视频再次
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新京报讯(记者 王真真)受疫情影响,国内导游面临长期歇业的困境和生存压力,近期,中国旅行社协会导游专业委员会与携程旅游学院发表的“疫情下导游生存状态与职业发展需求”调查报告显示,80%的被调查者“从事导游工作、目前无业务”。4月28日,中国
我省现有注册导游27987人,他们是旅游服务体系中不可或缺的一环。5月19日是中国旅游日,记者走近导游群体,聆听他们的心声——导游,美的使者湖南日报·华声在线记者 孟姣燕 用心用情,传播美的湖南今年是黄武从事导游工作的第18个年头。将他的职