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门凤晓中国网时事评论员

近日，因“导游辱骂游客”事件又引起社会对导游这一行业的广泛关注，随之导游带团亏本垫付费用，导游职业无保险、危险性高，导游服务质量差等等相关问题也相继被频频曝出。

如今，受淡旺季、导游市场的不确定性等自然因素和社会因素的影响，导游与游客矛盾的多起新闻事件被曝光背后，是导游行业不容乐观的生存现状。

目前，市场上层出不穷的几元或几百元的低价旅游团起团“亏空”要靠“购物返点”来维持营生，已是众所周知的行业潜规则。网上有关旅游“强制消费”的一项调查显示，69.4%的参与调查的网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”。虽说行行新旧事物出现“存在即合理”，但损害消费者利益，有损行业发展的不利存在确有改革的必要。

现下大小旅游公司竞争激烈，“拼低价”成为旅行社赢得游客的有效手段，这些低价旅游团几经手到了导游手里基本已亏空，导游在基本工资本就不高的基础上还需自己先行垫付费用，因此，导游不得不挖空心思促使游客购物以获得“返点”。这就导致了游客“花钱抱团却不能自由购物”的不满情绪，并抱怨旅游团“空口号”、不自由且服务质量差。

针对以上问题，有人就提出既然导游对我们没有多大帮助，那还有存在的必要吗，为什么不干脆舍弃导游自由行？但现在来看，市场目前还是需要导游这个行业的，除却现下喜欢自由行的年轻人，中老年这一群体表示，在旅行过程中依然需要吃住、路线、解说等各方面的指导；偏远地区、少数民族地和出境游也需要专业导游的带领和语言翻译。

但目前游客普遍反映导游素质不高，带团不负责。导游又反映游客素质有待加强，且基本工资低，缺少专业培训，淡季就业无保障，很多都是临时招聘，人员流动性高，并且几乎无入职保险。有导游自嘲说工作中不仅要注意路途安全隐患还会面临部分游客的人身攻击，导游成一份“高危行业”。

游客投诉导游服务质量差，导游反映工薪、安全无保障，这就陷入了一个雇主与被雇佣者的死循环。相比《旅游法》颁布前后，旅游业暴露的种种乱象已不仅仅是相关部门的监管不力。海南三亚某大型旅行社总经理直言，《旅游法》对“坑人低价团”的约束，一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去，干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币，导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。”面对这种不良竞争导致的市场失范，在法律基础上，政府仍需加强规范市场，业内人建议加大力度惩处旅游业内违规现象，提高违法成本，发现零负团费，第一次可以警告，第二次撤掉相关资质。

旅游业是近年新兴的新型行业，市场发展还不够成熟，正走在茁壮成长却又面临坎坷选择的阶段，政府在背后起监管引导作用，其他有关旅游业自身发展的磕磕绊绊还得要交给市场选择，优胜劣汰是不可避免。面对不良竞争的旅游公司，在政府保驾护航下，良好的信誉、正规的程序和优质的服务必不可少，创新优化服务是脱颖而出的关键。另外，找准市场点，在中老年某一群体等特定方面做专、做好的另辟蹊径做法也不失为好的选择。

相关事件

云南女导游骂游客针对日前网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游执法总队昨日表示，此事并非发生在“五一”假期，在“五一”前夕，旅游执法部门已介入调查。根据视频，确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等问题。执法部门现拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。