时间:2022-10-10 02:08:10 | 浏览:3658
游客“评价”导游,效果值得期待
据《法治日报》报道,近日,文化和旅游部研究发布了《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》,其中提出,要制定《导游星级服务评价管理办法》,构建与导游等级考评机制深度融合的导游服务质量综合评价体系,以游客评价为导向,激励导游自觉提升服务质量。
导游与游客之间是一种服务与被服务的关系。合格的导游,可以让游客度过一段轻松愉快的旅程。而“黑导游”“恶导游”,不但无法保证旅游服务的质量,还可能为了强迫游客购物消费而对其进行辱骂或威胁,既侵害游客权益又损害导游和相关旅游地的形象。
尽管《旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》等法律法规,都有对导游行为进行约束的条款,一些被曝光的“恶导游”也受到了被吊销导游证等行政处罚,但仍有一些导游不汲取教训,继续以恶劣的态度和粗暴的方式对待游客。
身处异乡的游客人生地不熟,难免会成为相对弱势的一方。在利益驱动下,导游一旦作恶,游客往往敢怒而不敢言。在这种语境下,上述方案提出,建立以游客评价为导向的导游服务考评体系,无疑有助于提升游客地位,改善二者之间话语权的不平等,从而对导游形成约束力。
比如,一旦由游客来评价导游服务质量,则导游不敢轻易得罪游客,因为游客如果给出“差评”,将会影响到导游的切身利益,这可以倒逼导游约束自己的情绪和行为。同时,游客给出的“好评”则能激励导游自觉保证或提升服务质量。如此正反向同时发力的效果,值得期待。
不过,仍需意识到,少数导游以恶劣、嚣张态度对待游客,深层原因在于低价游未根除与导游薪酬机制不合理。从多起导游辱骂游客的案例来看,起因都是为了强迫游客购物。有导游坦承,接待低价团,只有游客多多购物消费,自己才拿得到带团酬劳;如果游客交够团费,旅行社保障导游报酬,便不会发生相关冲突事件。从这个角度讲,如果低价游、导游薪酬机制等问题不彻底解决,“恶导游”现象很有可能还会出现。
游客评价导游是个好办法,但还需配合其他治理措施,打好政策“组合拳”。比如,对于不合理低价游,从国家旅游主管部门到各地政府,都多次施以重拳;对于导游薪酬不稳定等问题,相关管理办法等也有相应安排。
期待游客评价导游这一措施,能够切实促进导游服务质量得到进一步提升,让“以提供高质量服务赢得游客认可”在行业内形成普遍共识。这也是提升国人旅游品质、促进美好生活的重要环节之一。
冯海宁
来源: 工人日报
今天(6日),海南省三亚市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会,介绍疫情防控最新情况。5日0时至24时,三亚市新增确诊病例229例。6日0到12时,三亚市新增80例本土确诊病例(其中8例为无症状感染者转归)、49例本土无症状感染者。
全体在藏游客朋友们:盛夏渐行渐远,一场突如其来的疫情,打乱了八月郁郁葱葱的西藏“慢”生活,西藏旅游被迫按下“暂停键”,所有人的旅行计划都变成“疫情结束”,在等待成为常态的当下,身体与心灵期待着一场全新的西藏之旅。
8月26日晚,张家界市发布通知表示: 武陵源核心景区、天门山景区、张家界大峡谷景区于8月27日上午8时恢复开放。好久不见,甚是想念,“国际张”回来啦。自开放之日起至2021年9月30日,张家界市A级景区及景区交通工具对全国游客实行门票半价。
在寒冷的冬季,许多北方游客选择来温暖的三亚过冬。来到美丽的三亚,游客们感受着碧海蓝天,“面朝大海,春暖花开”的感觉真好。在三亚,除了享受大海这个精灵的魅力,这里还有大大小小的景点。三亚市里的鹿回头公园是恋人一定要一起去的公园,这里见证着浪漫
每经编辑:孙志成,盖源源眼下正值暑期,三亚暑期旅游热度延续,游客数量稳步回升。盛夏时节,三亚迷人的热带风光和人文魅力吸引着众多游客前来观光旅游,各大景区、景点呈现出旅游复苏的良好态势。但8月1日,一场突发的疫情给三亚旅游市场带来了不确定性。
为什么这么多人喜欢海南三亚这个城市呢?这里有什么吸引着大家呢?是午后掠过椰树下的微风?是竹帘外斑驳的树影?还是美味海鲜,热带水果?又会发生什么样有趣的故事?三亚,一个没有冬天的地方!!说说来三亚怎么度假吧?三亚,是那些90,00年代父母辈的
本文来源:时代财经 作者:林心林 “我们前两个月都是旅游高峰期,有上百万游客进入三亚……”8月6日,海南省三亚市政府副市长何世刚针对海南三亚市疫情情况说道。自6月底,这座解封的海滨城市涌进了无数游客,机票、酒店住宿价格上升,旅游业再现火热。
2019年2月6日,香港,香港维多利亚港口岸上高楼广厦林立,最高楼为香港国际金融中心大厦,一派发展繁荣景象。(图片来源:视觉中国)2019年2月6日,香港,香港维多利亚港口岸上高楼广厦林立,最高楼为香港国际金融中心大厦,一派发展繁荣景象,来
紫荆花广场是游客必去的打卡圣地,虽然面积不大,但每天游人如织。广场对面就是维多利亚港,景色壮美。紫荆花广场一侧高楼林立,茅台酒、兴业银行的巨大广告牌非常醒目。维多利亚港码头上,不时有直升机起落。有网友表示,游客花2000元左右即可乘坐直升机
香港是全球第三大金融中心,与纽约、伦敦并称为“纽伦港”,有“东方之珠”、“美食天堂”、“购物天堂”等美誉。香港自驾,首先要自己具有港牌,如有只需要一张大陆的驾照,再去香港换个香港驾照,就可以在香港自驾了。还有两个办法就是:将自己的车留在大陆