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特级导游一直被视为中国导游的至高荣誉。日前，由全国导游人员等级考核评定委员会开展的“2021年全国特级导游考评工作”已经完满结束，最终16名人员榜上有名，包括中国旅游集团旗下中旅旅行的吴巧凌女士和孙国英女士。至此，中国旅游集团不仅成为本年度唯一一家双人入选的单位，更是历史上获得特级导游称号最多的企业，展示了旅游央企排头兵的风采。

特级导游不仅是一项荣誉，更是一份责任。回首往昔，1995年，首批特级导游评定工作开展，全国只有2名导游有幸成为特级导游，中国旅游集团的顾晓祖先生即为其中之一。到了1998年，中国开展第二批“特级导游”评定工作，22名导游荣登金字塔尖，其中便有来自中国旅游集团的徐鲁杨女士、祝本雄先生、刘家敏女士、凌小榕女士和黄若雄女士。

时隔23年，国家于去年再度重启“特级导游”评定工作，吸引了全国各地优秀导游竞相角逐。考评自去年10月启动，在参评条件、知识储备、专业技能、行业口碑、研究成果、导游风格、理论功底等方面提出了极高要求，历经评审、论文答辩、录制原创导游词的实地带团视频、终评、公示等环节，最终包括中国旅游集团旗下香港中旅社（内地关系所在地为福建省旅游有限公司）的吴巧凌和中国旅行社总社（上海）有限公司的孙国英在内的16名导游摘得殊荣。吴巧凌和孙国英专注于旅行服务一线，他们是中旅旅行近四千名导游领队的缩影。

吴巧凌：钟情文化旅游

吴巧凌，香港理工大学酒店及旅游管理博士，持有国家普通话、粤语、闽南语与英语导游证书，是目前唯一一名同时获得香港执业导游牌照的国家特级导游。在集团推荐下，目前正作为中组部第22届博士服务团成员在湘西凤凰挂职工作。

吴巧凌于1990年投身旅游业，已经从业三十二年，曾多次获得省市级行业荣誉，三次获得国家级部委表彰。她对文旅融合孜孜以求，将文化要素与旅游线路有机结合，在福建工作期间设计了“唐诗之路”主题线路，为福建推出了茶文化、朱熹理学旅游、福建海上陶瓷之路、闽海观剧之旅等精致主题产品。

2008年，她带领工作团队开发了香港第一条文化城市漫步线路——“漫步读中环”，为香港文化旅游打开了新的篇章。设计的全港独家文学旅游主题线路“张看香港”，被视为香港中旅港澳业务代表作。她更因此入选为香港旅游发展局SUPER FANS OF HONG KONG。

此次特级导游考评，她以香港实地深度讲解《香港古迹1881》与福建泉州《开元寺》两篇原创导游词参加评审，以《传统戏曲类非遗的旅游活化——以昆曲为例》十一万字论文通过评审答辩，获得众多学者与行业专家一致肯定。

孙国英：讲述城市故事

孙国英，1978年出生于上海，是中文高级导游、上海红色旅游“五好”讲解员、旅游微课堂讲师，曾获邀参与国家文旅部万名旅游英才计划——“金牌导游”培养项目。

每一次出团前，孙国英都会认真准备资料，从中找出特色，给游客带去一次次精彩的讲解。多年积累的专业知识以及富于亲和力的带团风格，让她成为公司的王牌导游。2019年末，在“建筑可阅读、街区可漫步、城市有温度”的指引下，孙国英与同事们开始整理、设计针对上海的微旅行线路。他们走遍大街小巷，了解线路可行性，将自己眼中的上海烟火气分享给每一位参与的游客。

作为具备近二十年一线导游经验的从业者，孙国英多次受邀发表宣讲、文章，基于研学旅游产品的设计开发和带队工作经验，她将深耕导游一线的业务成果和感悟以影像和文字形式留存。与此同时，通过积极参选文明旅游宣讲员、红色旅游讲解员，孙国英不断巩固旅游讲解领域研究成果，以风格独特、内容详实的导游形象投身到上海多所院校客座讲师工作中，将“四史”学习教育、红色研学线路讲解经验分享给更多对文旅工作有兴趣的学生们。

在孙国英看来，导游工作绝非是背背导游词那么简单，而是应该多学、多问、多看书，多在实践中积累经验，以高质量的服务赢得游客信任。作为上海这座大城市的一员，孙国英未来将继续讲述上海故事，让更多人看见它的人间烟火气！

十年树木，百年树人。两位同事获评全国特级导游，充分彰显了中旅人永不停步的专业精神，凸显了中旅在行业中的专业地位。中国旅游集团大力实施新时代人才强企战略，积极培育优秀的旅游专业人才，为广大消费者提供更丰富的产品、更周到的服务与更难忘的体验！