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原标题：全国特级导游张洋：（引题）

“彰显文化自信，讲好中国故事”（主题）

中国旅游报记者 赵垒

5月下旬，2021年全国特级导游考评结果公布后，作为北京唯一的一名获评者、中青旅国际旅游有限公司外语导游张洋更忙了，忙着筹备特级导游工作室，忙着撰写红色旅游景点导游词，忙着准备多个骑行团队。

张洋在北京新文化运动纪念广场讲解 陈广 摄

他说：“一名优秀的外语导游永远都要不断地自我提升和自我创新，努力成为专家型导游和外语翻译人才，从容应对当前跨境旅游市场跨语言、跨国文化交流的新需求。今后，我将继续努力，在危机中寻新机，于变局中开新局，彰显文化自信，讲好中国故事。”

以跨文化交流为职业目标

2021年全国特级导游考评是时隔24年后重新启动的第三次考评。相比前两次，此次考评在参评人员的选拔条件、知识储备、专业能力等方面要求更高，如要求外语参评者精通跨文化交流、外语翻译等知识。而精通跨文化交流、具备较强的外语翻译水平正是张洋20多年来在实践中逐渐形成的个人风格。

1997年，毕业于国际关系学院英语专业的他，因为大学期间一次在故宫兼职的经历爱上了导游职业，毕业后，毅然选择加入旅游行业。

1998年，张洋接待了导游职业生涯中的第一个荷兰旅游团，那是他第一次意识到外语导游所承担的责任。那是一个中国历史文化研究学者访问团，一路上，张洋出色的讲解和周到的服务赢得了客人的赞赏。送别客人那天，团里一对年过花甲的老夫妇特意把他请到房间表示感谢。老先生还盛情邀请他来年一定要到荷兰看一看。“那位老先生说：‘从你的讲解中我们感受到了你对于祖国的自豪和骄傲，看到了一个历史厚重、快速发展的美丽中国。我想请你去我们的国家看一看，因为我们也为祖国感到自豪和骄傲。’那一刻我明白了，原来导游讲解能够激发外国游客对于民族自豪感的共情。作为外语导游，不单要讲解好、服务好，还要与游客进行更多文化层面的交流，产生互动、形成共鸣。”张洋说。

那么，如何与游客进行文化层面的交流呢？对此，张洋的回答是重新创作导游词。第三次全国特级导游考评期间，张洋提交了原创导游词《北京颐和园的皇家园林特色》。他说：“北京颐和园加上黄山西递民居、茶园以及苏州网师园、甪直水乡等景点，是疫情暴发前中青旅国际旅游有限公司新推的一条线路，园林资源丰富。我在讲解时，注重通过对不同园林布局艺术、造景方法以及整体风格的解析，提升游客对于中国南北方园林的鉴赏能力，学会甄别东西方园林的异同，并最终达到现场游览体验的最佳效果。实践证明，类似这种文化内涵较丰富的个性化导游词的创作，游客反响非常好。”

以不断学习为人生追求

回顾张洋的人生轨迹不难发现，他从不放过学习的机会，每一次“偶然”都会成为推动他坚持学习的“必然”。而这种坚持也必然会有所收获。

从2015年开始, 中青旅国际旅游有限公司全力塑造专家型导游品牌，希望打破由外方派领队、地接用英语导游的传统团队接待模式，在接待波兰旅游团时，推出了由张洋在中国全境以波兰语讲解的品牌游产品。多年来，张洋以扎实的语言功底和厚重的知识积累，获得了游客“全优”的评价。很多游客在来中国之前就认识他了，因为他接待过的一位客人是波兰非常有名的摄影家，他把在中国和张洋一起旅游的故事写成游记，得到了波兰旅行社和有关媒体的一致推荐。所以，很多客人一下飞机就能叫出他的名字。

“其实，我的波兰语就是在跟客人的交流过程中学习的，客人评价我的语音表达特别本土化。这可能也是外语导游共同的素质，我们接受一种新语言比较容易。建议年轻的外语导游向专家型导游方向转型。夯实文化基础，进行业务提升、文化提升。同时，也要顺应市场形势推陈出新，在困境中寻找一种突破，制订个人提升计划。在出入境旅游市场仍未恢复的当下，坚持住并且实现个人整体素质的提升。”张洋说。

其实，关注年轻导游的发展，帮助年轻导游提升业务水平和知识素养，也是张洋特级导游工作室的近期规划。6月29日，中青旅特级导游工作室和中青旅金牌导游工作室同时成立，两个工作室由一个团队共同运营，张洋是核心人物。

以优质服务为唯一准则

采访中，张洋讲了很多带团中发生的故事。他说，作为一名外语导游，要牢记外事无小事，无论何时何地何种情况下，全心全意为游客服务的准则不能忘。

2003年的某天，张洋接待的北欧商务团在游览八达岭长城时，一位中年游客突发心脏病，情况十分紧急。张洋在耐心安慰客人的同时，协助团里的一位医生团友给客人采取了必要的急救和保护措施，并在第一时间联络上了当地的卫生站。在随后赶来的医护人员的指导下，张洋协助他们把客人送上急救车。在征得领队及其随行人员同意后，张洋决定先把客人送到最近的医院进行抢救，力求先控制住其病情，待其病情稳定后，再转送有丰富涉外经验的医院进行手术。当晚，客人转危为安。全团客人对张洋沉着冷静、处变不惊的表现给予高度评价。

2001年的秋天，张洋陪同一个瑞典团队。刚下飞机，团队里一位身形消瘦的游客就引起了他的注意。在接下来的行程中张洋得知，这是一位癌症晚期病人，她希望在生命的最后时刻能到中国看一看。在后来的行程中，张洋一直默默关注着客人的一举一动，既给予悉心的照顾，又把握好服务的尺度。一天行程结束安顿好其他客人后，张洋还会应这位客人的要求，陪她看天安门的夜景，在黄浦江边漫步，在外滩欣赏灯火辉煌的上海。行程的最后几天，客人越来越虚弱，几乎取消了所有游览项目。在和领队、地陪商量之后，大家一致决定由张洋陪同她在医院输液。客人输液期间，张洋仍然用生动的语言给她讲述着团队当天游览的景点，以及一些小故事。就这样，客人以这种特殊的方式完成了中国之旅，回国不久后便离开了人世。事后，外方领队告诉张洋，客人很感谢张洋对她的中国之行给予的陪伴，回国后，她经常拿出在中国旅游的照片回忆那些阳光灿烂的日子。