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莫让“黑心导游”破坏正在复苏的旅游市场|新京报快评

2022-10-10 02:19:35 323

摘要:资料图:游客在景区参观游览。图/新华社近期,多地旅游业正在走出疫情阴霾、加快复苏回暖。但随着各地旅游市场的复苏,部分旅游团再被曝导游失范行为。比如,报团西北游的张女士因途中购物不多,她和同行游客们遭受导游言语上的侮辱,导游称,“你们在吃我的...

资料图:游客在景区参观游览。图/新华社

近期,多地旅游业正在走出疫情阴霾、加快复苏回暖。但随着各地旅游市场的复苏,部分旅游团再被曝导游失范行为。比如,报团西北游的张女士因途中购物不多,她和同行游客们遭受导游言语上的侮辱,导游称,“你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比心,我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”

而近日在湖南张家界的一辆大巴车上,一导游也因嫌游客购物花钱少“嘲讽”游客;云南某旅游团甚至直接喊话游客购物,“工薪阶层3000到8000,都市小白领段消费空间八千到两万”“根据你的职业,咱们量体裁衣别掉价”。

原本是一场放松游玩的旅行,却在不经意间掉进强制购物的圈套,这对游客来说实在称不上愉悦的体验。被广为诟病的强制消费行为,依然频频出现在旅游市场,不仅对游客是一种伤害,对于艰难复苏的旅游业来说也是不利因素。

旅游市场是一个有机整体,导游是行业发展中非常重要的一环,甚至是连接游客与景区的纽带。因此,即便个别强迫购物的行为,从主体上看是部分“黑心导游”的个人行为,也仍然不能忽略其对旅游市场的伤害。若长此以往,只会造成游客“想来却不敢来”。

强迫购物等并不是一个新现象,其对旅游市场的伤害不可小觑。尤其是在疫情大背景下,旅游是受伤最大的行业之一,原本稳定的旅游市场变得愈发脆弱。因此,旅游市场复苏之际,绝不能允许个别从业者因失范行为伤害整个行业。

对于导游等旅游从业者来说,目光不能太短浅,在市场甫一复苏之际就想通过不正当手段“挣快钱”。坦诚地说,从业者更能体会行业发展之艰难,也更应该珍视回暖中的市场,共同促进市场的健康发展。

事实上,政府相关部门也注意到了旅游市场的失范问题,进一步加强了对导游的管理。近日,文化和旅游部印发《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》,要求以保障游客合法权益为目标,严格规范旅游市场秩序。

其中特别提到对导游的要求,要加强导游业务培训,提升导游专业水平与服务质量;要针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、辱骂游客、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、向游客兜售物品、擅自增减旅游项目等问题,加大综合治理力度,净化市场环境,健全执法保障。

壮大地方旅游行业,关键就是吸引得来,也留得下游客,这当中的要义必然是提供给游客满意的旅游服务。当前,疫情对旅游行业的影响仍未消除,旅游业要想长久发展,最大程度减轻疫情造成的负面影响,就不能只想着做“一锤子买卖”,必须严厉惩治“黑心导游”。

撰稿 / 新京报评论员 刘昀昀

编辑 / 马小龙

校对 / 陈荻雁

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