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面对资金、发展等问题，旅行社行业如何在疫情中展开自救？文旅行业如何借势增强自身的竞争力，为行业复苏作准备？未来旅游行业还将有哪些新机遇和增长点？带着问题，南方日报、南方+客户端联合广东省旅游规划与营销协会，与深耕文旅行业的一线企业家和行业组织展开对话。

嘉宾：

广之旅董事长、总裁 朱少东

要出发旅行网联合创始人 陆威

广东省旅行社行业协会秘书长 郑文丽

广州翰邦国旅总经理 何宇峰

◎聚焦1：疫情之下，旅行社该如何提高自身的竞争力？应如何开拓新市场或新业务？

朱少东：旅游业需快速累积线上资产

疫情给旅游业带来了一个“休克期”，同时也是“休整期”。近期广之旅就通过紧抓销售端、产品端人员培训，优化内部作业流程提升管理效率，聚焦“新生活方式”，推动涵盖新客群开拓、产品迭代、客户体验优化的新商业模式研究等举措，勤练内功、做好准备，为旅游行业的重启而蓄势待发。

同时，疫情下线上生活方式也加速对消费者生活方式、信息获取方式的改变与洗礼，线上链接与线下体验已然成为标配。但旅游天然的线下属性，意味着“云旅游”永远无法取代实地出游。在新的发展环境下，旅游业需要快速积累并精细运营线上资产，借助科技创新和文化发展的力量，实现从线下到线上全覆盖的跨越式成长。

陆威：疫情期间做强“内功”

在整个行业都按下暂停键的时候，“要出发”也做了一些实践。除了充分保障用户的权益，我们还基于用户需求做了全新的互动尝试，更进一步了解用户的需求特性。此外，我们也做好战略规划和内部管理，充分利用线上学习平台对员工进行全方位的业务技能培训和提升。并且与合作伙伴在疫情期间保持不间断的沟通，为行业复苏做好准备。

郑文丽：行业正在积极寻找生机

在政府出台的相关扶持政策之余，行业也应该有自救意识。事实上有了一个停业间隔期，也给终日忙于业务的企业有了一个喘息空间，很多旅行社企业组织员工进行各种主题的线上学习和培训，通过交流学习开拓视野，启发思维，开发创造力。当前旅行社并非坐以待毙，而是在积极寻找出路，寻找生机。

何宇峰：必须摆脱“同质化”竞争

旅行社本身属于轻资产行业，抵抗风险的能力很弱，所以必须摆脱过多的同质化产品竞争。同时疫情使人们产生了更多对线上业务的依赖，旅游企业可以进一步开拓线上“云服务”的旅游配套产品和业务。

◎聚焦2：当前旅行社面临的最大问题是什么？怎样开展自救或建议政府出台怎样的对策？

陆威：企业要想方设法争取现金流

旅游业是这次疫情影响的重灾区，在接下来一段时间，旅行社在业务基本完全停滞的情况下，还将面临巨大的生存压力，现金流遭受重大考验。尽管政府出台了很多措施，包括税收减缓、租金免减、暂退部分保证金等等，但是这些都只能起到缓解的作用。企业要展开自救，想方设法争取现金流。

在应对疫情过程中，“要出发”全员上下针对疫情变化快速地调整了生产计划，使损失降到了最低。比如深耕资源端的社交电商平台“云客赞”，是在公司原有业务基础上进行的升级，涵盖了周边旅游和本地生活的各个类目，通过社交传播和裂变，为用户提供各式生活产品和服务。

何宇峰：租金和工资仍然是企业当前最大压力

目前旅行社的财务压力很大，主要体现在租金和工资两个方面。在租金方面，虽然政府不断鼓励倡议疫情期间减免租金，但由于大部分的旅行社所租赁的物业的业主都是私企或私人，能否减免租金，只能与业主进行协商，而减免租金意味着业主的收益受损。建议政府出台政策，对于在疫情期间减免旅行社租金的业主，同意其减免的租金可以冲抵业主（私人或企业）将来的税费，这样业主就有支持及动力去减免对旅行社的租金，从而缓解旅行社的生存压力。

郑文丽：呼吁游客给予旅行社更多信任与配合

除了资金链紧张的问题，旅行社还面临着门店租金、员工成本等诸多不稳定因素的影响。加上国内外很多供应商目前还未能有确切的回应和确认，旅行社操作退改延也不可能完全无损，游客有诸多的不解或误解，也产生了不少投诉。在此我们呼吁游客需要理性维权，在此过程中给予旅行社更多的信任和配合。

◎聚焦3：行业发展方面，应如何解决受疫情影响的项目夭折、旅游人才流失等问题？

陆威：短期内投资策略和节奏会有所调整

受此次疫情影响，有不少的项目都停下来了，但我认为疫情对文旅产业中长期的战略和投资格局不会改变。在建和拟建的项目在疫情恢复后大部分应该都会继续推进，但是短期内的投资策略和节奏会有所调整。这是因为疫情恢复后，国家内需可能会进一步扩大，这里面包括文旅消费的需求，文旅产业的基本面和发展格局不会受疫情影响。

何宇峰：建议政府简化文旅新项目审批流程

发展问题同样是旅行社面临的一大问题。疫情有可能造成了大量旅游从业人才的流失、各类旅游项目夭折，这个是对旅游行业极大的伤害，所以现阶段除了减压，还要考虑如何避免旅游项目夭折和旅游人才流失。

建议政府对于正在建设或准备建设的新文旅项目，缩短、简化审批流程，并在文旅项目的报建报批、银行融资等各个方面予以相应的政策支持，引导旅游企业对文旅项目进行建设和运营。这样既增加了旅游从业人员的就业岗位、减低了失业风险，又可以利用这个过渡期建设打造新的旅游项目，并留住旅游人才，有利于复苏后的旅游行业发展。

郑文丽：旅行社对留住人才要有长远考虑

关于人才流失这个问题需要客观的看待，人才的流动不一定与疫情有关，即使没有疫情，旅游行业人才流动频率也很高。目前看来，旅行社行业暂时还没有出现极高的流失率，但旅行社也应该对留住人才有长远的考虑，毕竟旅游服务靠的是人的创造力，最重要的竞争力是人才队伍，有足够的人才支撑，企业的发展才有后劲。

◎聚焦4：未来旅行社行业有哪些新机遇和新增长点？

朱少东：健康、养生出游主题成为新的增长点

旅游市场重启后，预计周末1至2天的短途周边乡村游、养生休闲游将最先快速崛起。此外，基于成熟高铁线网“快旅漫游”的方式，将吸引时间充裕、关注健康的长者群体；养生祈福、踏青登高、深度慢行等国内游出游主题将大放异彩。

陆威：旅游行业线上化加速

这次疫情加速了各行各业的线上化。未来旅游行业的新机遇，依旧会是集中在“互联网+旅游”上，随着互联网、大数据、人工智能的深度应用，数字科技正在全面融入旅游产业并发挥着越来越重要的作用。在内容上，未来旅游行业的新机遇主要是文旅融合。旅游不再是以前的走马观花，其体验将更加深度、内涵将更加丰富，文旅融合可以不断创新旅游产品、文旅产品，最大限度满足消费者的心理需求。

郑文丽：实体旅行社需抓住“在线”机遇

创新是永远不变的原则，旅游产品和营销方式都需要创新。由于疫情期间在线平台解决了很多生活中的问题，引导和左右了民众的消费习惯，所以利用在线平台强化宣传推广，以及在线营销，在线体验等等会逐渐成为民众普遍的消费方式。实体旅行社也需要借势发力，利用在线平台的优势扩展和充实自我的营销实力，利用大数据实现精准营销。

何宇峰：康养旅游将成游客新宠

经历了这次疫情，人们会更加注重于提高自身免疫力，各类“运动+旅游”、“康养+旅游”的产品可能会成为游客的新宠，与体育及康养相关的旅游产品将产生新的增长，建议旅游企业可考虑打造运动、康养旅游项目或研发相关的旅游产品。

【记者】 郑洁琳 实习生 严方宇

【策划】陈韩晖 晏曾节 蔡华锋

【设计】左右文旅研究院

南方旅游产业研究院 广东省旅游规划与营销协会 联合出品

【作者】 郑洁琳

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端