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来源：河南日报网

河南日报客户端记者 刘春香 实习生 崔璨

疫情之下，传统旅行社遭受重创，OTA平台也受到较大影响。旅行社在新流量环境下究竟该如何生存？游客一直都在，但具体在哪？怎么能找到？

河南携程国际旅行社总经理葛宗辉分享了旅行社在新流量环境下的生存经验。

“从被动依靠公域流量生存” 到 “主动培育私域流量创利”

葛宗辉表示，近些年来整个移动互联网衍生了一些新型的客户流量入口体系，风口主要集中于抖音、快手、B站、小红书等移动互联网平台，之前旅行社到店客人多，固定客户多，不靠这些新型流量生存，“然而今后只有抓住并切入这些流量风口才能淘到金。”

不过值得探讨的是，近些年来随着公域流量成本上升，平台流量开拓增长遇到瓶颈，传统流量的红利在逐渐削弱。葛宗辉称，不管是传统旅行社还是OTA平台，接下来培育、运营、扩展私域流量是重中之重。旅行社需要转变经营思路，组建自己的私域流量团队，完善私域流量运营机制，贴近当下客户需求，提升客户黏性，打造粉丝经济，形成健康长久的自有私域流量池。

葛宗辉认为，旅行社借助移动互联网流量风口，建立具有自身特色的传播渠道进行推广，能够快速获取私域流量，增强用户黏性。此前，携程集团联合创始人梁建章在河南直播带货，1小时带货超3000万元，直播观看量达218万。“我们目前也在学习尝试运用适合当下的新型产品进行‘种草’带货，将流量有效转换为资源。”葛宗辉说。

“从传统的以产品为导向”到“真正的以市场需求为导向”

传统旅行社行业长久以来在市场中都是扮演着单一的卖方角色。产品研发、市场推广、客户定位分类等，多数是在闭门造车中完成，但随着客户群体与需求的变化，市场信息透明度加大，传统卖方思维与产品再难以满足当下主流客户群体的需求，如何抓住移动互联网新流量入口，配以科学大数据支撑，站在客户端，深入剖析客户需求，将客户精准分类，加大内容营销，开发适合当下客户需求的新产品，才是旅行社企业的主要突破口。河南携程国旅近几年来，在满足传统游客需求的基础上，也在不断地尝试景+酒、小包团、私家定制游、目的地参团、安心游、中老年康养产品等不同类型新产品的研发，以满足不同场景不同客户的需求。

在葛宗辉看来，疫情给旅游行业带来了沉重的打击。旅行社的问题有一些是早已经存在的“顽疾”，只是疫情加快了其整个行业转型升级的速度。要想在此严峻的环境中生存下去，除了旅游人自身的坚守与改变外，也需要将目光放向行业以外，加强异业合作，和一些有实力的、有保障的其他行业产生跨界合作，比如说像银行、金融业等，跨界融合抱团取暖。

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