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来源：河南日报网

编者按：

疫情发生以来，出境游被全部叫停，国内游不时被“熔断”，旅行社行业危机重重。怎样度过这不可捉摸的“寒冬”？从开始的迷茫困惑到后来学做电商销售；从与各OTA平台合作到建立私域流量池；从传统的拼团游到如今的定制游……我省多家旅行社在逆境中蓄势突围，寻求到新的转机。旅行社的困境与变化，引起主管部门、行业协会、相关媒体等方面的高度关注。

12月10日，河南省旅游协会旅行社分会、河南日报文旅新闻部主办的“蓄势突围”座谈会召开。省内16家旅行社负责人到会，探讨我省旅行社行业，如何抓住文旅文创融合战略机遇，努力改变困境。

12月19日，第三届“新时代·大文旅”交流会在郑州举行。会议由河南文化旅游研究院学术指导，郑州市旅游协会旅行社分会主办，河南省太和国际旅行社有限公司、河南中旅集团、河南瑞祥会务会展有限公司承办。多家文旅企业负责人齐聚一堂，纵论突围路径。

两次会议透露的信息令人振奋！省内外有多家旅行社不仅在积极寻找出路，更成功实现了逆袭和盈利。这对于许多还处于迷茫困局之中的旅行社，具有很强的启发和借鉴意义。成功突围背后，他们究竟做对了什么？旅行社行业转型升级，都应该增加哪些新本领？今天起，本报刊发系列报道，对这一现象进行深度解读。

河南日报客户端记者 刘春香 实习生崔璨

思路一变天地宽。河南省太和国际旅行社有限公司的转型正是如此。

公司总经理赵淑红说，“旅游+”是过去主打的经营模式，而疫情后我们开辟了“+旅游”的新模式。一字之差，两者却大大不同，前者的服务主体是游客，单纯以旅游为目的；后者的服务主体却是社会各行各业，是以学习为目的游学

从“旅游+”到“+旅游”

在这样的思想指导下，太和国际旅行社独辟蹊径，将研学、游学的范围，从学生成功地拓展到了社会各行业。将研学的场地，从常见的红色景区、研学营地，延展到优秀企业中去。新模式下，“胖东来文化自信主题游学”项目应运而生。作为河南省本土知名企业，胖东来的管理模式、企业文化等具有独特的魅力，也是诸多企业经营者非常想了解和学习的。因此，太和国际旅行社的“游学”沉浸式旅程，得到企业家认同。“游客”亲自参观体验胖东来优秀的企业文化，感受其服务顾客的方式，受益良多。迄今为止，太和已接待超过5000家企业到胖东来参访学习，支撑太和渡过了疫情难关。此外，该家旅行社还派生了会展服务等其他盈利模式。

从“吃住行游购娱”到“吃住行游购学”

以“学”为核心，赵淑红在传统的“吃住行游购娱”旅行六要素基础上，提出了“吃住行游购学”的旅游新模式。过去，游客跟团游最头疼的就是毫无特色的团餐，太和派出试吃小分队，将全省各地胡辣汤、烩面、特色豫菜等“一网打尽”，保证游客吃到的是到地本地美食。过去，不少旅行社带着游客购买各种“价高质劣”的旅游商品，让游客诟病。太和提出以“阳光下购物”和文创产品为主的新购法，让游客买的有用，买的有文化。此外，他们还推出了以“移动课堂”为定义的新行法、以“旅游+读书”为模式的新学法、新住法等，将一批旅游新产品推向市场。

网络时代，旅行社仍有无法取代的价值

赵淑红表示，疫情大大提高了人们的在线率，传统的线下流量渠道正在土崩瓦解，流量来源改变，消费者对全渠道体验的需求日益加大。同时随着品牌时代的到来，用户更加需要信任背书，需求逐渐向休闲化、精品化、少人化趋势发展，高端产品成为市场热点。

“我们不能逆转这些变化，但是创造和创新由我们自己掌握，”赵淑红认为，旅游企业必须预见旅游行业的变革，并主动去适应它们，创新思维，挖掘自己的经营智慧。

传统旅行社是依靠信息差来提供服务，从差价中获取利润，在信息高度透明的今天，旅行社还有存在的价值吗？

答案是肯定的。赵淑红说，旅游人有专业知识和千锤百炼的行业经验，旅行社能够帮助游客筛选信息，用最短的时间，做出最合理的选择，并管理复杂的旅行日程。同时，旅游是一个先支付后交付的过程，目前各种在线平台只是提高了购买的便利，但是支付之后的交付却必须由旅行社来实现。

“地接社就像地铁站的共享单车，帮助完成旅游的最后一公里，有着无法被取代的价值。”赵淑红表示。

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