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这些旅行社突围逆袭,他们做对了什么?(之一)|带着企业家去游学

2022-10-10 02:46:20 369

摘要:来源:河南日报网编者按:疫情发生以来,出境游被全部叫停,国内游不时被“熔断”,旅行社行业危机重重。怎样度过这不可捉摸的“寒冬”?从开始的迷茫困惑到后来学做电商销售;从与各OTA平台合作到建立私域流量池;从传统的拼团游到如今的定制游……我省多...

来源:河南日报网

编者按:

疫情发生以来,出境游被全部叫停,国内游不时被“熔断”,旅行社行业危机重重。怎样度过这不可捉摸的“寒冬”?从开始的迷茫困惑到后来学做电商销售;从与各OTA平台合作到建立私域流量池;从传统的拼团游到如今的定制游……我省多家旅行社在逆境中蓄势突围,寻求到新的转机。旅行社的困境与变化,引起主管部门、行业协会、相关媒体等方面的高度关注。

12月10日,河南省旅游协会旅行社分会、河南日报文旅新闻部主办的“蓄势突围”座谈会召开。省内16家旅行社负责人到会,探讨我省旅行社行业,如何抓住文旅文创融合战略机遇,努力改变困境。

12月19日,第三届“新时代·大文旅”交流会在郑州举行。会议由河南文化旅游研究院学术指导,郑州市旅游协会旅行社分会主办,河南省太和国际旅行社有限公司、河南中旅集团、河南瑞祥会务会展有限公司承办。多家文旅企业负责人齐聚一堂,纵论突围路径。

两次会议透露的信息令人振奋!省内外有多家旅行社不仅在积极寻找出路,更成功实现了逆袭和盈利。这对于许多还处于迷茫困局之中的旅行社,具有很强的启发和借鉴意义。成功突围背后,他们究竟做对了什么?旅行社行业转型升级,都应该增加哪些新本领?今天起,本报刊发系列报道,对这一现象进行深度解读。

河南日报客户端记者 刘春香 实习生崔璨

思路一变天地宽。河南省太和国际旅行社有限公司的转型正是如此。

公司总经理赵淑红说,“旅游+”是过去主打的经营模式,而疫情后我们开辟了“+旅游”的新模式。一字之差,两者却大大不同,前者的服务主体是游客,单纯以旅游为目的;后者的服务主体却是社会各行各业,是以学习为目的游学

从“旅游+”到“+旅游”

在这样的思想指导下,太和国际旅行社独辟蹊径,将研学、游学的范围,从学生成功地拓展到了社会各行业。将研学的场地,从常见的红色景区、研学营地,延展到优秀企业中去。新模式下,“胖东来文化自信主题游学”项目应运而生。作为河南省本土知名企业,胖东来的管理模式、企业文化等具有独特的魅力,也是诸多企业经营者非常想了解和学习的。因此,太和国际旅行社的“游学”沉浸式旅程,得到企业家认同。“游客”亲自参观体验胖东来优秀的企业文化,感受其服务顾客的方式,受益良多。迄今为止,太和已接待超过5000家企业到胖东来参访学习,支撑太和渡过了疫情难关。此外,该家旅行社还派生了会展服务等其他盈利模式。

从“吃住行游购娱”到“吃住行游购学”

以“学”为核心,赵淑红在传统的“吃住行游购娱”旅行六要素基础上,提出了“吃住行游购学”的旅游新模式。过去,游客跟团游最头疼的就是毫无特色的团餐,太和派出试吃小分队,将全省各地胡辣汤、烩面、特色豫菜等“一网打尽”,保证游客吃到的是到地本地美食。过去,不少旅行社带着游客购买各种“价高质劣”的旅游商品,让游客诟病。太和提出以“阳光下购物”和文创产品为主的新购法,让游客买的有用,买的有文化。此外,他们还推出了以“移动课堂”为定义的新行法、以“旅游+读书”为模式的新学法、新住法等,将一批旅游新产品推向市场。

网络时代,旅行社仍有无法取代的价值

赵淑红表示,疫情大大提高了人们的在线率,传统的线下流量渠道正在土崩瓦解,流量来源改变,消费者对全渠道体验的需求日益加大。同时随着品牌时代的到来,用户更加需要信任背书,需求逐渐向休闲化、精品化、少人化趋势发展,高端产品成为市场热点。

“我们不能逆转这些变化,但是创造和创新由我们自己掌握,”赵淑红认为,旅游企业必须预见旅游行业的变革,并主动去适应它们,创新思维,挖掘自己的经营智慧。

传统旅行社是依靠信息差来提供服务,从差价中获取利润,在信息高度透明的今天,旅行社还有存在的价值吗?

答案是肯定的。赵淑红说,旅游人有专业知识和千锤百炼的行业经验,旅行社能够帮助游客筛选信息,用最短的时间,做出最合理的选择,并管理复杂的旅行日程。同时,旅游是一个先支付后交付的过程,目前各种在线平台只是提高了购买的便利,但是支付之后的交付却必须由旅行社来实现。

“地接社就像地铁站的共享单车,帮助完成旅游的最后一公里,有着无法被取代的价值。”赵淑红表示。

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